从“忧居”到“优居”

城发集团努力把公租房打造为

最温暖的家

在公租房运营服务中，集团始终坚持以人民为中心的发展思想，用最大的诚意、最好的资源、最优的服务，贯穿于运营服务全过程，以贴心服务解决群众“急难愁盼”。社区一线面向广大群众广泛开展调查研究，充分运用“三清单一评比”工作机制，通过群众下单、党员抢单、组织派单的方式，全面了解群众诉求，把群众当家人，把诉求当家事，精准施策，为民排忧解难，赢得了租户群众广泛赞誉、连连称赞。群众纷纷送来锦旗，向奋斗在为民服务一线的广大社区管家送来锦旗，表达对公司运营服务的肯定和对广大社区管家的衷心感谢。

公租房中原高新工作组：上门服务换取群众省心省力

“真是辛苦你们了，每次有事都要麻烦你们，真是谢谢你们了”，谈到社区管家的上门贴心服务，升龙九号院小区齐秀芳老人连连称赞。前不久齐秀芳老人房屋租赁合同即将到期，已经82岁高龄的老人，行动不便，不了解续签合同的具体办理流程，随即拨通了社区管家的电话，咨询续签的有关事项。社区管家了解到老人的特殊情况后，第一时间上门对老人的问题耐心解答，并帮助老人准备好所需材料，第二天陪同老人一同前往办理续签事宜。

公租房管城工作组：悉心帮扶温暖困难群众

住在管城区金锣湾万福园张晓栋今年78岁，无儿无女且腿脚不方便，属于需要特殊关注的重点群体。社区管家针对张晓栋老人的特殊情况。不定期到家中走访慰问，考虑到老人身体不便，社区管家主动协助办理押金预存等手续，充分利用小程序等信息技术平台远程到家中签订合同，减少老人在办理房屋租赁手续过程中的不便。在日常工作中，社区管家经常到家中走访，强化对老人的精神陪伴和生活关怀。

公租房二七工作组：急群众之所急 想群众之所想

环翠居的租户解东山在办理好住房保障各项手续后已是傍晚，解先生从外地来郑州务工，并且各类生活居住用品还尚未准备齐全，生活不便。社区管家得知这一情况后，本着以群众需求为中心的服务理念，第一时间赶赴社区，帮助租户办理入住手续，并积极协调物业，向租户告知入住的各类注意事项，切实便利群众生活。

公租房金水惠济工作组：以贴心服务换取群众暖心生活

在金水区鸿宝园林居住的白老夫妇年龄较大，行动不便。金水区社区一线管家在日常生活中着重加强了对白老夫妇的重点关照，在其对租金缴纳、押金金额等租房政策产生疑问的时候，社区管家上门为其耐心讲解，并在每次合同签订、续租等节点开展上门服务，帮助白老夫妇细心准备各类所需材料。在一次入户走访过程中，了解到家中窗纱破损，而老人年纪较大也不便自行维修，考虑到夏日天气闷热，蚊虫滋生，为了切实解决老人的实际困难，便利群众生活，社区管家一早来到家中上门为老人更换纱窗,得到老人连连称赞。

一面面锦旗、一句句点赞，展现的是广大群众对集团运营服务的高度认可，背后折射的更是集团始终如一坚持以人民为中心的发展思想，彰显了强烈的国企担当和坚实的社会责任。未来，城发集团将不断擦亮服务群众这块金字招牌，以群众的满意作为公司最大的效益，持续优化服务体系，不断提升服务质量，推动集团各项业务在服务群众中行稳致远。